24. October 2008 | René Seifert

Dieser Tage bin ich wieder "daheim" in Bangalore und verfolge recht aufmerksam, in welche Richtung sich die IT-Service Industrie bewegt. Indien mit Software-Entwicklung oder mit Call-Centern in Verbinung zu bringen, dürfte zwischenzeitlich den meisten geläufig sein. Die wesentliche Motivation für ein derartiges Outsourcing ist sicherlich nach wie vor der Kostenvorteil. Aus Sicht der Firmen wird das aber ein recht mühsames Geschäft, wenn man letzlich nur über den Preis miteinander im Wettbewerb steht. Daher lautet das Mantra der Branche sich zunehmend in Software-Produkte zu bewegen, wie diese Initiative des Branchenverbandes NASSCOM zeigt. Produkte skalieren besser und erlauben über ihre Alleinstellung eine Prämie bei der Bepreisung.

Oder man denkt sich auf der Service-Seite neue innovative Dienste aus, schafft sich ein gewisses Maß an Expertise und hofft darauf, dass einen der Wettbewerb nicht so schnell kopiert. In diesem unseren Sektor von "Social Media" treiben die Dienstleistungen recht witzige Früchte, wie dieser Artikel bei WebGuild zeigt.

Als Beispiele wird CAPCHAs lösen für Blog-Kommentare genannt (US-$ 2 für 1000 Stück), Freundesanfragen bei MySpace verschicken (wo es die Mitglieder mit dem Begriff "Freund" traditionell nicht so eng sehen), Listings für Craigslist erstellen, GMail Einladungen versenden und selbst Tweets für Twitter in die Welt hinauszwitschern. Also überall dort, wo man noch nicht voll automatisieren kann, sondern noch die eine oder andere "human interference" benötigt, wie es in der Branche gerne heißt.

Weiter oben auf der Wertschöpfungskette stehen Firmen, die Grafiken erstellen, Widgets bauen bzw. ganze Performance Marketing Kampagnen für einen Kunden im Westen aus Indien heraus fahren. An der Stelle hat man es oft mit einem klug aufgesetzten Mix aus technischer Plattform, Prozessen und gut ausgebildeten Arbeitskräften zu tun.

Oder wie Radjdeep Sahrawat, Vice President bei Nasscom sagt: "Anything that can be outsourced is being outsourced today in India."